Mission
Wir
Umfassendes und erprobtes Know How über erfolgreiche Strategie
Über 10 Jahre Erfahrung mit den verschiedensten Serviceorganisationen
Flexibles Unternehmen mit Sitz in Stuttgart
erschaffen mit Ihnen
Fundierte Analyse Ihrer Service Situation
Detaillierte Ausarbeitung einer gezielten Strategie
Begleitete Umsetzung von konkreten Maßnahmen
messbare Erfolge für Ihr Unternehmen.
Gewinnsteigerung in Ihrem Customer Service
Wachstum von Service-produkten und -optionen
Begeisterung neuer und bestehender Kunden
Geschärftes Verständnis für Kunden-anliegen und Service Prozesse
Aufwertung des Unternehmensimage
Referenzen
Wir helfen unseren Kunden, ihren Kunden zu helfen.
In den letzten Jahren optimierten wir die Service Qualität von Unternehmen verschiedenster Branchen.
Lösungen
Maximale Klarheit
in Prozessen und Abläufen
in Ressourcen und Zuständigkeiten
in Strukturen und Kennzahlen
und höchste Service Qualität
in der Dienstleistungs- und Servicekultur
im Service Vertrieb und Vertragsmanagement
in der Einsatzplanung, im Remote Support und in der Ersatzteil-Logistik
machen Ihre Kunden glücklich
durch schnelle Lösungen
durch kompetente Beratung
durch professionellen Umgang
und steigern Ihren Gewinn.
durch den optimierten Einsatz von Ressourcen
durch marktgerechte Kalkulation von Service Produkten
durch den erhöhten Verkauf von Service Produkten
Prozess
1. Kontaktaufnahme
Der erste Schritt ist schnell gemacht: Nutzen Sie unser Konktaktformular oder kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail, Telefon, LinkedIn oder XING. Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Unternehmen und Ihrer Service Situation. Wir melden uns zeitnah zurück und zeigen Ihnen Ihre Optionen auf.
Bei unserem ersten (persönlichen oder digitalen) Gesprächstermin lernen wir uns kennen und gehen genauer auf Ihre Themen ein. Ganz auf Ihre individuelle Sitation abgestimmt besprechen wir mögliche Lösungsansätze und legen die weiteren Schritte fest.
2. Beratungsgespräch
3. Fundierte Analyse
4. Workshop
Nun ist klar, welche Stellschrauben wir anpacken müssen, um Ihren Customer Service gezielt zu optimieren. Um nun auch das Wie zu klären, entwickeln wir in einem gemeinsamen Workshop die für Sie ideale Strategie: Wir definieren genaue Ziele, bestimmen die konkreten Maßnahmen und planen deren praktische Umsetzung. Dauer und Ort des Workshops werden individuell festgelegt.
Nach dem Workshop können Sie direkt mit der Umsetzung der definierten Maßnahmen starten, alle Voraussetzungen sind dafür erfüllt.
5. Weitere Zusammenarbeit
Auf Ihren Wunsch hin begleiten wir Sie auch in der Umsetzungsphase: Wir bieten Ihnen eine kompetente Work-In-Progress Begleitung, Prozessmodellierungen, Inhouse Service-Schulungen und Workshops an. Zusätzlich können Sie unser individuelles Business Service Consulting in Anspruch nehmen.
Um konkrete Maßnahmen für Ihre Service Optimierung entwickeln zu können, nehmen wir Ihre Service Situation erst einmal genau unter die Lupe: Wir untersuchen Ihre aktuelle Serviceorganisation mit allen Prozessen und Abläufen, prüfen vorhandene Dokumentationen und führen (wenn möglich, vor Ort) gezielt Kundenbefragungen und Inhouse Interviews durch. Eine genaue Wettbewerbsanalyse und eine Bewertung Ihrer Serviceorganisation anhand des Customer Service Reifegrads geben zusätzliche Klarheit.
Nach Abschluss der Analyse präsentieren wir Ihnen die Ergebnisse und zeigen Ihnen die darauf basierenden konkreten Optimierungsstrategien für Ihre Serviceorganisation.
Über uns
Machen wir alles startklar
für Ihren Erfolg!
Kontaktieren sie uns jetzt über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. Wir freuen uns auf Sie!
Mein Name ist
Stefan Goldschmidt.
Ich bin Experte für Service Excellence mit über 10 Jahren Berufserfahrung.
In verschiedenen (Leitungs-)Funktionen im Customer Service durfte ich
in vielen unterschiedlichen Projekten und Unternehmen all die Fallstricke und Stolpersteine kennenlernen, welche die Service-Erfahrungen von Kunden trüben und die einem vollen Ausschöpfen der Umsatzpotentiale im B2B Customer Service im Wege stehen.
Dabei habe ich mich sehr intensiv mit den Teilbereichen Konzeption, Ersatzteillogistik, Hotline, Remote Service und kaufmännische Abwicklung beschäftigt. Ich kenne die Herausforderungen im technischen Kunden-dienst beim inhabergeführten Mittelstand bis hin zum Konzern. Als Dozent von IT-Vorlesungen bin ich es gewohnt, komplexe technische Zusammen-hänge in einfachen Worten zielführend zu vermitteln, wie beispielsweise beim Customer Service Reifegrad – ein essenzielles Tool meiner Arbeit.
Mich begeistert es, Prozesse und Abläufe individuell zu optimieren, um damit das Optimum für Service-Mitarbeiter und Kunden herauszuholen. Daher bespiele ich auch verschiedene Plattformen mit meinen Gedanken zu Service Themen im B2B-Umfeld – mehr dazu in meinem Blog.
Mein Team und ich freuen uns darauf, Ihrem Unternehmen zu einer besseren Service Qualität zu verhelfen und damit den Startschuss zu geben für eine nachhaltige Optimierung Ihrer Serviceorganisation!
